1.Como pedir pelo app
- Entre no SplittPay com o seu celular e a sua senha.
- Toque em Perfil e, no fim da tela, em Excluir minha conta.
- Leia o que acontece, digite a sua senha de login, marque Entendo que a exclusão não pode ser desfeita e toque em Pedir a exclusão da conta.
- Pronto: a tela mostra Pedido recebido e até quando a exclusão é concluída. O pedido continua aparecendo no Perfil enquanto está em análise.
1.1
Ainda não terminou o cadastro (o do negócio ou o aceite de um convite)? Excluir minha conta fica no fim da tela do cadastro ou dos convites e leva ao mesmo pedido.
1.2
Por segurança, quem recuperou a senha nas últimas 24 horas só consegue pedir depois desse prazo. Isso protege a conta de quem tenta tomá-la pela recuperação de senha.
Acesso de caixa
O login do balcão (acesso de caixa) não tem essa opção: ele pertence ao negócio. Quem o encerra é a conta de dono, em Perfil > Acesso do caixa.
2.Como pedir sem acesso ao app
2.1
Peça pelo WhatsApp (81) 99424-5786 ou pelo e-mail rafaelramalhoalves2602@gmail.com, informando o número de celular da conta.
2.2
Para proteger você, podemos confirmar que o pedido é seu antes de seguir, por exemplo pedindo que a mensagem venha do celular da conta. Ninguém do SplittPay pede a sua senha, o seu PIN ou códigos.
2.3
Valem as mesmas regras do pedido pelo app: saldo zerado, nada em andamento e conclusão em até 7 dias.
3.Antes de pedir
- Saque todo o saldo. A exclusão só é feita com o saldo zerado.
- Espere terminar os saques em andamento e as cobranças em aberto (até serem pagas, vencerem ou serem canceladas).
- Conta de dono: o saldo do negócio também precisa estar zerado. Avise a equipe antes: sem a conta de dono, o negócio para de cobrar, e cada profissional continua com acesso ao próprio saldo para sacar.
- Se o saldo for menor que a taxa de saque, ou se o app não deixar sacar (por exemplo, o saldo de uma conta de profissional de quem hoje é dono), ele não sai sozinho: fale com o atendimento, que ajuda a resolver.
4.O que é apagado
4.1
Quando a exclusão é concluída, apagamos ou anonimizamos (deixamos sem como identificar você):
- o seu nome, CPF, número de celular e PIN de saque;
- o acesso à conta: a senha deixa de funcionar e a conta sai do app;
- na conta de dono, o nome, o documento (CNPJ ou CPF) e a cidade do negócio; os convites ainda não aceitos e os acessos de caixa deixam de funcionar;
- o seu nome e o seu celular na equipe dos negócios em que você atuou.
4.2
A chave Pix usada para receber e sacar não é apagada, mesmo quando ela é o seu CPF, o CNPJ do negócio, o seu celular ou o seu e-mail: ela identifica a conta de pagamento e fica nos registros dos saques pelos 5 anos que a lei exige (seção 5).
4.3
Os dados apagados podem continuar por pouco tempo nas cópias de segurança, até elas serem sobrescritas.
5.O que fica guardado e por quê
Guardado depois da exclusão
- Registros de transações e de aceitesCobranças, divisões, lançamentos, saques (com a chave Pix de destino), o identificador do Pix, os aceites dos termos e o registro de cada operação, inclusive o próprio pedido de exclusão.
- 5 anos
- Registros de acesso (IP, data e hora)Marco Civil da Internet, art. 15.
- 6 meses
5.1
Esses registros ficam guardados só para cumprir obrigações legais e regulatórias e para defesa em contestações e processos (LGPD, art. 16), sem uso para outra finalidade. Depois dos prazos, são eliminados ou anonimizados.
5.2
As cobranças continuam registradas também para as outras pessoas envolvidas: o negócio e cada profissional seguem vendo a parte que é deles.
6.Prazo
6.1
A exclusão é concluída em até 7 dias depois do pedido.
6.2
Até lá, a conta continua funcionando. Se entrar dinheiro nela nesse meio-tempo, a exclusão só é concluída depois do saque.
6.3
Depois de concluída, a exclusão não pode ser desfeita. Para voltar a usar o SplittPay, é preciso criar uma conta nova.
7.Dúvidas
7.1
Fale com a gente pelo WhatsApp (81) 99424-5786 ou pelo e-mail rafaelramalhoalves2602@gmail.com. Os outros direitos sobre os seus dados (acesso, correção, portabilidade e os demais da LGPD) estão na Política de privacidade.