Devoluções e contestações de Pix
O que acontece se o banco de quem pagou pedir a devolução de um Pix, e como combinar uma devolução com o cliente.
Donos · Profissionais · Atualizado em 13 de outubro de 2026
E se o banco devolver um Pix que já recebi?
Se o banco de quem pagou abrir uma contestação (por exemplo, por suspeita de golpe ou falha), a instituição de pagamento analisa o caso pelas regras do Banco Central. Enquanto isso, o valor da cobrança pode ficar bloqueado. Se a devolução for aceita, ela sai das partes que receberam aquele Pix (do negócio e dos profissionais) e o app mostra o movimento no extrato.
O que eu faço numa contestação?
Junte o que você tiver do atendimento (serviço feito, data, quem atendeu, conversa com o cliente) e mande para o suporte pelo WhatsApp quando pedirmos. O SplittPay reúne os registros da cobrança para ajudar na análise.
O cliente desistiu. Como devolvo?
Uma devolução por desistência ou insatisfação é combinada entre o negócio e o cliente: o negócio devolve pelo próprio banco. Se a cobrança ainda não foi paga, é só cancelar.
Ainda com dúvida?
Fale com o suporte pelo WhatsApp. Nunca pedimos senha, PIN ou código.